Términos y Condiciones


El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

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La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Procedimiento para hacer uso de este Sitio de Internet


En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.

El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Políticas de Cambios


Para poder ejercer tus derechos como consumidor, te invitamos a leer atentamente las condiciones y políticas de cambio de FALCONE.

No se permiten devoluciones.

FALCONE te permite realizar cambios en 30 días: si el producto no cumple con lo esperado y quieres realizar un cambio, podrás hacerlo dentro de los 30 días hábiles sucesivos a la recepción o aviso de retiro del producto. Para esto debes contactar a nuestro servicio al cliente, enviando un correo a ventas@falconechile.cl , quienes te indicarán los pasos a seguir. Ten en cuenta que los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente. El producto debe estar sin uso, con todos los accesorios y embalaje original.

La garantía contempla la reparación en el servicio técnico correspondiente para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor.

Después de 1 semana: si tu producto presenta falla después de la semana de efectuada la compra, te ayudaremos a hacer efectiva la garantía que ofrece el fabricante, en caso que la tengan.

Ticket de cambio: si deseas ticket de cambio, debes solicitarlo al momento de realizar la compra. Este llegará junto con tu pedido, a la dirección ingresada. Este ticket permite el cambio del producto dentro de los 30 días sucesivos a la recepción o aviso de retiro del producto. Ten en cuenta que los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente o traídos a nuestra oficina. El producto debe estar sin uso, con todos los accesorios y embalaje original.

Consideraciones generales:

  • El cambio de un producto se aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación.
  • Si para un producto se recomienda su armado o instalación por un servicio autorizado por el fabricante, el daño o deterioro no debe ser atribuible a un armado o instalación deficiente.
  • No se hace efectivo el cambio si el producto tiene fecha de vencimiento vencida al momento de solicitar la devolución.

No se aceptarán cambios de:

  • Ropa interior.
  • Trajes de baño.
  • Productos de exhibición.